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Casa cheia. Uma plateia pra lá de entusiasmada. Estreando no auditório da Ajorio, uma veterana do marketing de uma das joalherias mais famosas do Rio de Janeiro. Cenário perfeito para a primeira ação do Sistema Ajorio em 2020. Iniciamos com o pé direito!

Já de início a equipe da Ajorio previa o sucesso que seria, inscrições encerradas com 15 dias de antecedência. Os indicadores das avaliações também confirmam: conteúdo, didática, conhecimento e relação com os participantes excelentes, por unanimidade. Rosana de Moraes deu um verdadeiro show no seu workshop “Planejamento Estratégico de Marketing” que aconteceu no último dia 27 de janeiro em parceria com o Procompi.

Ao longo do dia, empresários e estudantes do setor joalheiro, estiveram atentos a cada detalhe apresentado pela consultora que os incentivou a analisar seus próprios negócios sob a perspectiva do marketing, avaliar a coerência entre as diversas políticas já adotadas e detectar pontos que necessitam de ajustes.

Segundo a consultora: “Esse é o ponto de partida para a formulação da estratégia de marketing. Isso facilita o direcionamento dos esforços para o que realmente importa” – relata.

A aula começou com a apresentação dos princípios básicos do marketing: os 4p’s (produto, preço, ponto de distribuição e promoção (marketing). “Uma grande parcela do sucesso das políticas de marketing depende da COERÊNCIA entre esses 4 p’s” – diz a consultora.

Produto

Neste ponto a inovação foi a protagonista. Segundo Rosana, são elas as responsáveis por sustentar as vantagens competitivas e fazer com que a marca se mantenha à frente das imitações e falsificações. Além disso as inovações atraem os consumidores mais jovens.

Dentre outros pontos importantes como a importância das parcerias e da personalização dos produtos, a consultora provocou os participantes a pensarem: estas medidas se aplicam somente às grandes empresas ou as pequenas empresas também podem se utilizar destes artifícios? A resposta veio recheada de dicas da palestrante.

Preço

O valor do produto advém do que o consumidor dele retira e não do que o fabricante utiliza nele. Há uma diferença muito grande entre valor e custo de produto. Rosana reforçou a ideia de que a política de preço contribui para reforçar o posicionamento da marca

Pontos de venda

Com clientes cada vez mais exigentes, as empresas devem redobrar a atenção quanto a experiência que oferecem em seus pontos de venda, seja ele físico ou virtual. Será que a experiência que eu ofereço aos meus clientes é condizente com a visão da minha marca? Onde está o consumidor que eu quero atrair? Quem é minha vizinhança?

A loja (física ou virtual) é o palco da experiência de marca e a vitrine é o primeiro ponto de contato do cliente com a marca no mundo físico, o mesmo acontece nas lojas virtuais. É preciso de atenção aos detalhes para oferecer ao cliente uma experiencia inesquecível.

Ponto importantíssimo abordado neste item foi a qualidade do atendimento e o contato constante com os clientes no pós venda para gerar fidelização.

Promoção ou Comunicação

A comunicação é responsável por apresentar produtos e serviços aos clientes. É através da comunicação que podemos explicitar as características das marcas, manter as marcas vivas nas mentes dos consumidores e prestar contas à sociedade.
Rosana de Moraes explicou aos presentes a importância do storytelling – que é a técnica de como contar e o que contar para envolver o cliente.

Logo depois, ela fez um panorama sobre o consumo de informação nas mídias sociais pelos brasileiros e o crescimento de cada rede social para que os empresários pudessem pensar qual rede é a mais recomendada para seu público.

Seguindo a aula, a consultora deu dicas práticas para a comunicação via Instagram: o que postar, calendário de posts, cenários “instagramáveis”. Chamou a atenção para o poder de viralização e a liberdade de expressão que podem fazer uma marca ser um sucesso ou um verdadeiro fracasso, por isso todo cuidado é pouco quando o assunto é mundo digital.

Os eventos também são importantes, o lançamento de uma coleção ou aniversário da marca, é um chamariz não só para o ponto físico, mas também o virtual. Neste aspecto ela recomenda um trabalho de assessoria de Comunicação / Imprensa que podem usar esses “ganchos” para renderem notas.

Finalizando o dia, Rosana fez com que os participantes pensassem no novo consumidor, cada vez mais engajados com causas socioambientais. “As marcas precisam buscar um comprometimento e alinhamento entre suas causas pessoais e aquelas propostas e defendidas por suas empresas. Mas atenção, tem que ser de verdade!” – concluiu a consultora.